Category: Press Room

31% of medium and large companies are already using AI in some of their processes on a regular basis, and a further 19% on an experimental basis.

Classic customer service and the management of social media pages are getting closer every year.

Largos tiempos de espera, complicados sistemas de menús, información insuficiente y falta de disponibilidad fuera del horario de atención al cliente son las experiencias negativas más comunes en el servicio de atención al cliente, según los resultados de una encuesta realizada por United Call Centers (UCC). Las soluciones de Inteligencia Artificial que abordan muchos de estos problemas ya están ampliamente disponibles, y en pocos años alrededor de dos tercios de las transacciones estarán automatizadas e impulsadas por IA. Casi 500 respuestas a la encuesta de UCC revelaron que los problemas más delicados para los clientes en las interacciones con la […]

Lange Wartezeiten, komplizierte Menüsysteme, unzureichende Informationen und ein nicht verfügbarer Service außerhalb der Geschäftszeiten – das sind die häufigsten negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice, so die Ergebnisse einer von United Call Centers (UCC) durchgeführten Umfrage. Lösungen für künstliche Intelligenz, die sich mit vielen dieser Probleme auseinandersetzen, sind bereits weit verbreitet, und in einigen Jahren werden etwa zwei Drittel der Transaktionen automatisiert und KI-gesteuert sein. Aus den fast 500 Antworten auf die UCC-Umfrage geht hervor, dass komplexe, oft unübersichtliche Menüsysteme und lange Wartezeiten für die Kunden die heikelsten Probleme bei Interaktionen mit dem Kundendienst sind. Die Gewichtung der beiden negativen Erfahrungen […]