Category: Press Room

Longs temps d’attente, systèmes de menus compliqués, informations insuffisantes et service indisponible en dehors des heures de bureau – sont les expériences négatives les plus courantes en matière de service à la clientèle, selon les résultats de l’enquête menée par United Call Centers (UCC). Des solutions d’intelligence artificielle répondant à bon nombre de ces problèmes, ils sont déjà largement déployées. Dans quelques années, environ deux tiers des transactions seront automatisées et pilotées par l’intelligence artificielle. Près de 500 réponses à l’enquête d’UCC ont révélé que les questions les plus sensibles pour les clients dans les interactions avec le service clientèle […]

Secondo i risultati dell’indagine condotta da United Call Centers (UCC), le esperienze negative più comuni nel campo del servizio clienti, sono : tempi di attesa lunghi, sistemi di menù complicati, informazioni insufficienti e servizio non disponibile, fuori fascia oraria. Sono da tempo disponibili delle soluzioni di intelligenza artificiale che risolvono molti di questi problemi e in pochi anni, circa due terzi delle transazioni saranno automatizzate e guidate dall’intelligenza artificiale. Le 500 risposte, ottenute in seguito al sondaggio UCC hanno evidenziato che, i problemi più frequenti nell’interazione tra clienti e servizio clienti, sono i sistemi di menu spesso poco chiari e […]